📝 CHÍNH SÁCH KHIẾU NẠI & THẤT LẠC ĐỒ DÙNG

Thành Linh Travel – Dịch vụ thuê xe du lịch & taxi Phan Rang – Cam Ranh

1. Mục đích

Trang Khiếu nại & Thất lạc được xây dựng nhằm đảm bảo quyền lợi hợp pháp của khách hàng khi sử dụng dịch vụ thuê xe du lịch hoặc taxi do Thành Linh Travel cung cấp.
Chúng tôi luôn lắng nghe, tiếp nhận và giải quyết mọi phản ánh, khiếu nại của khách hàng một cách nhanh chóng – minh bạch – đúng quy định.

2. Phạm vi áp dụng

Chính sách này áp dụng cho tất cả khách hàng sử dụng các dịch vụ của Thành Linh Travel, bao gồm:

  • Thuê xe du lịch Phan Rang – Ninh Thuận và các tỉnh lân cận.

  • Dịch vụ taxi đưa đón sân bay Cam Ranh – Phan Rang.

  • Các dịch vụ vận chuyển hợp đồng, tour, đưa đón đoàn khách du lịch.

3. Quy trình tiếp nhận & xử lý khiếu nại

🔹 Bước 1: Tiếp nhận khiếu nại

Khi gửi khiếu nại, quý khách vui lòng cung cấp đầy đủ thông tin:

  • Họ tên, số điện thoại, thời gian sử dụng dịch vụ

  • Biển số xe hoặc mã đặt xe (nếu có)

  • Nội dung sự việc cần khiếu nại, kèm hình ảnh (nếu có)

🔹 Bước 2: Xác minh thông tin

Sau khi nhận được phản ánh, bộ phận chăm sóc khách hàng của Thành Linh Travel sẽ liên hệ xác minh thông tin trong vòng 24 giờ làm việc.
Chúng tôi phối hợp với tài xế, bộ phận điều hành để kiểm tra và xác định nguyên nhân.

🔹 Bước 3: Giải quyết và phản hồi

Kết quả xử lý sẽ được thông báo đến khách hàng qua điện thoại hoặc email trong thời gian từ 1 – 3 ngày làm việc (tùy mức độ phức tạp).
Thành Linh Travel cam kết giải quyết thỏa đáng, đúng quy định và đảm bảo quyền lợi khách hàng.

4. Quy trình xử lý thất lạc đồ dùng

🔸 Khi khách để quên đồ trên xe:

Ngay sau khi phát hiện, quý khách vui lòng liên hệ ngay với tổng đài hoặc tài xế để được hỗ trợ tìm kiếm.
Thành Linh Travel sẽ:

  • Kiểm tra lại xe đã sử dụng và thông báo ngay khi tìm thấy vật phẩm.

  • Giữ đồ tại văn phòng công ty trong 07 ngày làm việc để khách đến nhận lại.

  • Nếu khách ở xa, công ty có thể hỗ trợ gửi lại qua bưu điện hoặc đơn vị vận chuyển (phí gửi hàng do khách hàng chi trả).

⚠️ Lưu ý:

  • Công ty không chịu trách nhiệm đối với tiền mặt, đồ quý giá, giấy tờ quan trọng nếu không được báo trong vòng 24 giờ sau khi kết thúc chuyến đi.

  • Quý khách nên kiểm tra kỹ hành lý trước khi rời xe để tránh thất lạc.

5. Cam kết của Thành Linh Travel

  • Giải quyết mọi khiếu nại nhanh chóng, công bằng và minh bạch.

  • Bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp của khách hàng trong mọi trường hợp.

  • Không ngừng nâng cao chất lượng phục vụ để mang đến trải nghiệm an toàn – chu đáo – chuyên nghiệp cho từng chuyến đi.

6. Thông tin liên hệ hỗ trợ

THÀNH LINH TRAVEL
📍 Địa chỉ: 7/4 Đặng Văn Ngữ – Khánh Sơn – Ninh Chữ – Khánh Hoà
📞 Hotline: 0877 663 664
💬 Zalo: 0877 663 664
🌐 Website: https://thanhlinhtravel.com
✉️ Email: thanhlinhtravel92@gmail.com