🚘 CHÍNH SÁCH KHÁCH HÀNG

1. Mục đích

Chính sách khách hàng được xây dựng nhằm đảm bảo mọi quyền lợi, trách nhiệm và nghĩa vụ của khách hàng khi sử dụng dịch vụ tại Thành Linh Travel, đồng thời thể hiện cam kết của chúng tôi trong việc mang đến dịch vụ thuê xe an toàn, minh bạch và chuyên nghiệp nhất.

2. Đối tượng áp dụng

Tất cả khách hàng sử dụng dịch vụ của Thành Linh Travel, bao gồm:

  • Thuê xe du lịch Phan Rang, Ninh Thuận và các tuyến liên tỉnh.

  • Taxi đưa đón sân bay Cam Ranh – Phan Rang.

  • Thuê xe hợp đồng, xe tham quan, xe đưa đón đoàn khách, sự kiện, hội nghị.

3. Chính sách đặt xe

🔹 Cách đặt xe:

Khách hàng có thể đặt xe thông qua:

  • Gọi trực tiếp Hotline/Zalo của Thành Linh Travel.

  • Đặt xe trực tuyến tại website: https://thanhlinhtravel.com.

  • Đặt qua đối tác du lịch hoặc đại lý liên kết chính thức của công ty.

🔹 Xác nhận đặt xe:

  • Sau khi đặt, nhân viên điều hành sẽ xác nhận lịch trình, loại xe, thời gian và giá cước với khách hàng.

  • Khách hàng nên kiểm tra kỹ thông tin trước khi xác nhận để tránh sai sót.

🔹 Thay đổi hoặc hủy chuyến:

  • Thay đổi thời gian/điểm đón cần báo trước ít nhất 3 giờ.

  • Hủy xe trong vòng 2 giờ trước giờ đón có thể phát sinh phí hủy từ 20% – 50% giá trị chuyến đi (tùy trường hợp).

4. Chính sách giá cước

  • Tất cả mức giá được niêm yết công khai và báo trước khi đặt xe.

  • Giá đã bao gồm xăng dầu, lương tài xế, phí cầu đường (nếu có).

  • Với các hành trình đặc biệt (đi tỉnh xa, đón trả nhiều điểm), công ty sẽ báo giá riêng theo thỏa thuận.

  • Không phát sinh phụ phí nếu không có yêu cầu thêm từ khách hàng.

5. Chính sách an toàn & phục vụ

  • Tài xế của Thành Linh Travel đều được đào tạo bài bản, có giấy phép lái xe hợp lệ, thân thiện và chuyên nghiệp.

  • Xe được bảo dưỡng định kỳ, vệ sinh sạch sẽ trước khi phục vụ khách.

  • Công ty cam kết đón – trả khách đúng giờ, đúng địa điểm.

  • Trong mọi trường hợp phát sinh sự cố (kẹt xe, thay đổi hành trình…), khách hàng sẽ được thông báo và hỗ trợ kịp thời.

6. Chính sách bảo mật thông tin khách hàng

  • Thành Linh Travel cam kết bảo mật tuyệt đối thông tin cá nhân (họ tên, số điện thoại, địa chỉ, lịch trình di chuyển…).

  • Dữ liệu chỉ được sử dụng cho mục đích phục vụ chuyến đi hoặc chăm sóc khách hàng.

  • Không chia sẻ, tiết lộ hay bán dữ liệu khách hàng cho bên thứ ba.

7. Chính sách hỗ trợ sau chuyến đi

  • Sau khi hoàn tất hành trình, khách hàng có thể đánh giá dịch vụ qua tổng đài, Zalo hoặc website.

  • Nếu có đồ thất lạc, công ty sẽ hỗ trợ tìm kiếm và hoàn trả theo quy trình tại trang [Khiếu Nại & Thất Lạc].

  • Khách hàng thân thiết sẽ được ưu đãi giảm giá cho chuyến tiếp theo hoặc ưu tiên phục vụ trong mùa cao điểm.

8. Cam kết của Thành Linh Travel

  • Đặt sự hài lòng của khách hàng lên hàng đầu.

  • Luôn phục vụ bằng sự tận tâm – minh bạch – chuyên nghiệp.

  • Cải tiến không ngừng để mang đến trải nghiệm thuê xe an toàn, tiện lợi và tiết kiệm nhất.

9. Thông tin liên hệ

THÀNH LINH TRAVEL
📍 Địa chỉ: 7/4 Đặng Văn Ngữ – Khánh Sơn – Ninh Chữ – Khánh Hoà
📞 Hotline: 0877 663 664
💬 Zalo: 0877 663 664
🌐 Website: https://thanhlinhtravel.com
✉️ Email: thanhlinhtravel92@gmail.com